Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Buderus Clim, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Produits non échangeables ou non remboursables

En raison de leur nature spécifique, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ou sont soumises à des conditions particulières :

• Filtres, bouchons et accessoires scellés : Les articles dont l'emballage a été descellé ou ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous ne pouvons accepter les retours que si l'emballage d'origine est intact et non ouvert.
• Moteurs et pièces électriques : S'ils ont été installés, branchés ou testés, ils ne sont pas éligibles au retour. Seuls les retours de pièces neuves dans leur emballage d'origine non ouvert sont acceptés.
• Climatiseurs split, muraux, d'armoires et de fenêtre : Ces appareils nécessitent souvent une installation professionnelle. Une fois installés ou mis en service, ils ne peuvent pas être retournés. Avant installation, vous pouvez retourner l'appareil complet dans son emballage d'origine, sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé. Un contrôle qualité sera effectué et des frais de réapprovisionnement (jusqu'à 30 % de la valeur) peuvent s'appliquer si l'emballage est endommagé ou manquant.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à service@buderusclim.shop ou via le formulaire de contact sur buderusclim.shop pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
2. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent) en incluant tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 6 Rue de la République, Abondant, 28410, FR. Le numéro RMA doit être inscrit clairement sur le colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Délai de traitement et remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai moyen : 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si un montant de remboursement est inférieur au montant total (par exemple pour cause de déduction des frais de réapprovisionnement), vous en serez informé avant validation.

Cas spécifiques

• Climatiseurs portables : Ces appareils peuvent être retournés dans les 30 jours sous réserve qu'ils n'aient pas été utilisés (aucune trace de mise en service). L'emballage doit être complet et en bon état. Un remboursement intégral sera effectué après vérification.
• Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à service@buderusclim.shop. Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un remboursement ou un échange.